Condiciones Generales del Servicio

• Nuestros servicios de lavado y planchado textil son de medio y no de resultado, lo que significa que cada trabajo se realiza con el mayor cuidado, pero no podemos garantizar resultados específicos.
• Toda prenda o artículo es recibido a riesgo del cliente, teniendo en cuenta las características del material y el tipo de limpieza requerida.
• No nos hacemos responsables por daños derivados del desgaste natural de las prendas ni por defectos ocultos de fabricación que puedan agravarse con el proceso de limpieza.

Responsabilidad y Reclamaciones

📍 Casos en los que no asumimos responsabilidad:

• Pérdidas o daños por desastres naturales o incendios.
• Pérdida de la orden de servicio, lo que imposibilita la entrega de la prenda.
• Objetos extraños dentro de las prendas, como botones, joyas, monedas, bolígrafos, entre otros.
• Reclamaciones realizadas después de 24 horas tras la entrega de las prendas.
• Remoción total de manchas: La efectividad del proceso depende del tipo de suciedad, material de la prenda y tiempo de permanencia de la mancha.
• Prendas con defectos de fábrica o etiquetas incorrectas que indiquen instrucciones de lavado erróneas.

📌 Si detectas algún inconveniente con tu servicio, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Garantía del Servicio y Compensación

• En caso de daño, hurto o extravío atribuible a nuestra operación, la compensación se realizará entre 1 y 15 veces el valor del servicio, con un límite de hasta 2 SMLMV (Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes).
• No nos hacemos responsables por reacciones inesperadas de ciertos tipos de telas ante químicos o procesos de lavado estándar. Esto aplica especialmente a sedas, terciopelos, pieles, tinturados y estampados.

Para casos en los que las prendas presenten problemas de limpieza irreversibles, ofrecemos una revisión adicional para intentar mejorar el resultado sin costo adicional.

Proceso de Inspección y Aceptación de Prendas

• Todas las prendas y artículos recibidos en sucursal o domicilio son revisados antes del procesamiento, asegurando que su estado inicial quede registrado.
• Si se detectan daños, desgaste o manchas difíciles de remover, esto será notificado al cliente antes de iniciar el servicio.
• Las prendas más delicadas pueden presentar ligeras variaciones en textura, encogimiento, pérdida de color o desgarres como parte del proceso normal de limpieza.

📌 Si tienes dudas sobre cómo se tratará tu prenda, consulta con nuestro equipo antes de aceptar el servicio.

Modificaciones en las Políticas del Servicio

📌 Estas políticas pueden actualizarse periódicamente para mejorar nuestros procesos y transparencia con los clientes. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web.